El sector de servicios de salud enfrenta notable complejidad e incremento permanente de la demanda de atención, que exige condiciones cada vez más idóneas, recursos materiales, insumos, potencial humano y una excelente gestión en orden a brindar a la población prestaciones de calidad en el marco de los derechos ciudadanos y competitividad institucional.

No obstante, las evaluaciones de proceso y resultados en las áreas de índole asistencial y administrativa, se percibe la presencia de algunas brechas entre la calidad de atención esperada y la calidad observada. En este sentido la Superintendencia de Salud reportó de modo explícito niveles de satisfacción del usuario en entidades del Ministerio de Salud alrededor del 66.3% y en EsSalud, solo el 49.5%. Cifras que oscilan luego antes y después de la pandemia COVID-19; siendo muy frecuentes los reclamos por tiempos de espera prolongados por superar los 101 min (INEI en Convenio con SUSALUD, 2016).

Notable también resulta la percepción sobre la vulneración de sus derechos como persona en la atención en consulta externa en un 52% y las denuncias recibidas por INDECOPI en un 48% principalmente debidas a problemas de acceso, demora en el otorgamiento de las prestaciones y falta de información sobre las condiciones del servicio en el sector público. Mientras que, en el sector privado, los reclamos manifiestan la necesidad de ser escuchados, recibir respuesta a quejas presentadas y acceder a la historia clínica para continuar atención ante dolencias múltiples (Portal g.pe, 2023).
En este contexto, preocuparse por ruta seguida en la oferta de servicios a la población independientemente del nivel de atención, demanda esfuerzo para seguir formando profesionales con una visión integral, actitud ética y habilidades específicas para implantar progresivamente procesos eficientes y seguros y gestionar la mejora permanente en las entidades prestadoras de servicios de salud.

La auditoría al incidir en la verificación cuidadosa, sistemática y documentada de actividades propias de los procesos asistenciales y administrativos tiene el propósito de garantizar el cumplimiento de las normas que rigen los procesos de atención y las directrices de gestión, por lo que continúa siendo un pilar invalorable en el incremento de la confiabilidad de los usuarios, creando las condiciones para los procesos paralelos de acreditación de los centros asistenciales.

A su vez, la auditoría proporciona información clave para la toma de decisiones que asegura en términos prácticos, una atención segura, eficiente, continua, en entornos accesibles dignos de la persona, evidenciando una postura profesional responsable, de alto compromiso ético y socio ambiental, satisfactorio para directivos, equipo de salud y la población.

Por ende, CICAT SALUD promueve la realización del diplomado AUDITORÍA EN SALUD “Asegurando los derechos del usuario y el Control de Calidad en la Atención”, iniciativa que pretende agregar valor al desempeño de los profesionales en los servicios de salud, en el desarrollo cotidiano de los procesos de su competencia y con la seguridad que, la comprensión y reconocimiento de la auditoría en sus dimensiones teórica y operativa, es posible la mejora incesante de comportamientos, procedimientos y acciones, centrados en el bienestar de la persona, cuya salud es la base del desarrollo nacional.