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No obstante, en las evaluaciones de proceso y resultados en las \u00e1reas de \u00edndole asistencial y administrativa, se percibe la presencia de algunas brechas entre la calidad de atenci\u00f3n esperada y la calidad observada. En este sentido la Superintendencia de Salud report\u00f3 de modo expl\u00edcito niveles de satisfacci\u00f3n del usuario en entidades del Ministerio de Salud alrededor del 66.3% y en EsSalud, solo el 49.5%. Cifras que oscilan antes y despu\u00e9s de la pandemia COVID-19; persisten los reclamos por tiempos de espera prolongados y el mal trato, entre otros (INEI en Convenio con SUSALUD, 2016).
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Es preocupante tambi\u00e9n, la percepci\u00f3n sobre la vulneraci\u00f3n de los derechos como persona en la atenci\u00f3n en consulta externa en un 52% y las denuncias recibidas por INDECOPI en un 48% principalmente debidas a problemas de acceso, demora en el otorgamiento de las prestaciones y falta de informaci\u00f3n sobre las condiciones del servicio en el sector p\u00fablico. Mientras que, en el sector privado, los reclamos manifiestan la necesidad de ser escuchados, recibir respuesta a quejas presentadas y acceder a la historia cl\u00ednica para continuar atenci\u00f3n ante dolencias m\u00faltiples (Portal gob.pe, 2023).
En este contexto, es relevante asegurar la ruta seguida en la oferta de servicios a la poblaci\u00f3n independientemente del nivel de atenci\u00f3n, implica permanente esfuerzo para seguir formando profesionales con una visi\u00f3n integral, actitud \u00e9tica y habilidades espec\u00edficas para implantar progresivamente procesos eficientes, seguros y gestionar la mejora permanente en las entidades prestadoras de servicios de salud.
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La auditor\u00eda al incidir en la verificaci\u00f3n cuidadosa, sistem\u00e1tica y documentada de actividades propias de los procesos asistenciales y administrativos tiene el prop\u00f3sito de garantizar el cumplimiento de las normas que rigen los procesos de atenci\u00f3n y las directrices de gesti\u00f3n, por lo que contin\u00faa siendo un pilar invalorable en el incremento de la confiabilidad de los usuarios, creando las condiciones para los procesos paralelos de acreditaci\u00f3n de los centros asistenciales.
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A su vez, la auditor\u00eda proporciona informaci\u00f3n clave para la toma de decisiones que asegura en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, una atenci\u00f3n segura, eficiente, continua, en entornos accesibles dignos de la persona, evidenciando una postura profesional responsable, de alto compromiso \u00e9tico y socio ambiental, satisfactorio para directivos, equipo de salud y la poblaci\u00f3n.
Por ende, CICAT SALUD promueve la realizaci\u00f3n del diplomado AUDITOR\u00cdA EN SALUD \u201cControl de Calidad en la Atenci\u00f3n por los derechos de la persona Usuaria\u201d, iniciativa que pretende agregar valor al desempe\u00f1o de los profesionales en los servicios de salud, en el cotidiano desarrollo de los procesos laborales con la seguridad que, la comprensi\u00f3n y reconocimiento de la auditor\u00eda en sus dimensiones te\u00f3rica y operativa, permiten la mejora incesante de comportamientos, procedimientos y acciones, centrados en el bienestar de la persona, en el entendido que, la salud es la base del desarrollo nacional.
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![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/cicatsalud.com\/w2024\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/afiche-dip-auditoria-jul-25.jpg?fit=750%2C1078&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\nDatos Generales:<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Matricula S\/ 50<\/p>\n\n\n\n
Pago por m\u00f3dulo S\/ 180<\/p>\n\n\n\n
Derecho de certificaci\u00f3n S\/ 100<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
7 m\u00f3dulos <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
De 4:00 p.m. – 7:00 pm.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
24 cr\u00e9ditos. (384 horas acad\u00e9micas)<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Dirigido:<\/h4>\n\n\n\n\nProfesionales de la Salud\n\n\n\n\n\n\n\n\nModalidad de Estudio:<\/h4>\n\n\n\n
E-learning sincr\u00f3nica por video conferencia plataforma \u201cZOOM\u201d.
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